Menghubungi Dukungan Teknis
Informasi apa saja yang perlu Anda siapkan sebelum menghubungi tim bantuan DeweStream untuk mempercepat penyelesaian kendala.
Tim bantuan teknis DeweStream siap membantu Anda menyelesaikan kendala operasional yang Anda temui. Agar tim kami dapat menganalisis dan memberikan solusi secara tepat dan cepat, harap siapkan rincian berikut sebelum mengirimkan tiket atau pesan dukungan:
Informasi yang Perlu Disiapkan
- Alamat Email Akun Member: Alamat email yang Anda gunakan saat login ke dashboard DeweStream.
- Judul Video atau ID Video: Nama video atau salinan URL video dari address bar browser saat membuka halaman detail video di Library Anda.
- URL Halaman Tempat Video Di-embed: Alamat lengkap halaman website, modul LMS, atau landing page tempat video tersebut bermasalah saat ditonton.
- Teks Pesan Kesalahan (Error Message) atau Cuplikan Layar (Screenshot): Screenshot penuh jendela browser yang memperlihatkan pesan error pada video player atau dashboard Anda.
- Langkah-langkah Mereproduksi Masalah: Penjelasan singkat mengenai urutan tindakan yang Anda lakukan sebelum kendala tersebut muncul.
Saluran Kontak Resmi
- Portal Bantuan Member: Kunjungi pusat bantuan di dashboard Anda melalui menu Bantuan / Support.
- Jam Layanan: Tim operasional kami merespons tiket pada hari dan jam kerja operasional (Senin – Jumat, pukul 09.00 – 17.00 WIB).
Last updated Oct 20, 2026