• Docs
  • Sharing
  • Troubleshooting

Pemecahan Masalah Link Berbagi (Public Sharing Troubleshooting)

Panduan mengatasi kendala link expired, link dicabut, pesan video unavailable, dan status akses halaman publik.

Jika Anda atau penerima link mengalami kendala saat membuka halaman video berbagi publik (Public Share Page), periksa arti pesan status dan langkah penyelesaiannya di bawah ini.

Sharing Troubleshooting

Setiap share link publik diproses melalui sistem otorisasi mandiri. Jika link tidak dapat memutar video, halaman akan menampilkan pesan status yang jelas mengenai penyebab kendala tersebut.

Berikut adalah arti dari setiap pesan status yang dapat muncul di layar pemirsa saat membuka link berbagi:

Pesan yang Tampil di LayarStatus SistemPenyebab UtamaSolusi yang Harus Dilakukan
This link has expiredexpiredLink temporary (Temporary · 24 hours) telah melampaui batas waktu 24 jam sejak dibuat.Link yang telah expired tidak dapat diaktifkan kembali. Pemilik video harus menerbitkan link berbagi baru dari tab Public sharing.
This link has been revokedrevokedPemilik video telah menekan tombol Revoke link pada link ini.Akses telah dihentikan secara permanen. Jika video masih dibutuhkan, pemilik video dapat membuat link berbagi baru.
Link not foundunknownAlamat URL link tidak valid, karakter di ujung link terpotong saat disalin, atau link tidak terdaftar di sistem.Periksa kembali alamat URL lengkap yang disalin dari dashboard (format standar: https://app.dewe.stream/share/<id_acak>). Pastikan tidak ada spasi atau karakter yang tertinggal.
Video unavailableunavailableVideo induk sedang tidak dapat disajikan (misalnya video sedang dipindahkan ke Trash, diproses ulang, atau layanan akun sedang ditangguhkan).Buka dashboard Member, periksa status video di Library. Pastikan video berada di folder aktif (bukan Trash) dan berstatus Ready.

Kendala Lain Terkait Public Sharing

1. Tab Public sharing Tidak Muncul di Rincian Video

  • Penyebab: Video belum berada dalam kondisi siap putar.
  • Solusi: Periksa status video pada halaman Library (Library). Tab Public sharing hanya akan muncul jika video telah selesai dikonversi dan menerima status Ready. Jika video masih berstatus Queued atau Processing, tunggu hingga pemrosesan selesai. Jika video berada di dalam Trash, pulihkan video terlebih dahulu.
  • Penyebab: Link pada tab History adalah link yang sudah mati (Revoked atau Expired) dan hanya disimpan sebagai riwayat audit.
  • Solusi: Sistem sengaja tidak menyediakan tombol Copy link atau Open link pada tab History untuk mencegah Anda membagikan link yang sudah tidak dapat dibuka. Gunakan formulir Create a share link di bagian atas untuk menerbitkan link baru.

3. Player Menampilkan "Playback could not be loaded" pada Halaman Publik

  • Penyebab: Terjadi gangguan koneksi internet lokal di sisi penonton atau jaringan seluler memblokir koneksi media sementara.
  • Solusi: Penonton dapat mengklik tombol Reload page yang tersedia di dalam kotak player untuk mencoba memuat ulang manifes pemutaran.
  • Karakteristik Link: Siapa pun yang memegang link publik yang masih aktif dapat memutar video dan dapat meneruskan link tersebut kepada pihak lain.
  • Rekomendasi Keamanan:
    • Jangan gunakan fitur Public Sharing untuk materi kursus privat berbayar yang seharusnya dilindungi dengan login LMS. Untuk materi berbayar, gunakan fitur Kode Embed (Embed) yang dilindungi dengan Domain yang Diizinkan dan Proteksi Tingkat Halaman.
    • Untuk materi sementara (misalnya tinjauan calon pembeli atau verifikasi klien), selalu utamakan opsi Temporary · 24 hours.
    • Segera lakukan Revoke link setelah tujuan peninjauan selesai.

Panduan Terkait

Last updated Oct 20, 2026