Panduan cepat menemukan solusi masalah berdasarkan gejala yang Anda alami di dashboard atau video player DeweStream.
Jika Anda mengalami kendala saat menggunakan DeweStream, cari gejala yang Anda temui pada tabel indeks di bawah ini untuk melihat solusinya:
| Gejala Masalah | Kemungkinan Penyebab | Panduan Solusi |
|---|
| Tidak menerima email OTP saat login | Masuk ke folder spam, salah ketik email, atau terkena batas frekuensi permintaan | Login Email OTP |
| Sesi dashboard tiba-tiba keluar (logout) | Anda login di perangkat ketiga sehingga sesi terlama otomatis diputus | Batas Sesi Akun |
| Proses upload video gagal di tengah jalan | Gangguan koneksi internet lokal atau ukuran file melebihi batas paket | Kendala Upload |
| Video macet lama di status Queued/Processing | Beban antrean tinggi atau durasi video sangat panjang | Kendala Pemrosesan |
| Player menampilkan "Domain not allowed" | Domain website belum didaftarkan di daftar izin pemutaran | Domain yang Diizinkan |
| Subtitle AI gagal dibuat | Kuota menit AI bulanan habis atau kualitas audio kurang jelas | Kendala Subtitle |
| Penyimpanan penuh padahal baru menghapus video | Video masih berada di folder Trash dan belum dihapus permanen | Penghapusan Permanen |
| Share link publik kedaluwarsa atau dicabut | Masa aktif 24 jam telah habis atau link dihentikan oleh pemilik | Kendala Link Berbagi |
| Panggilan API integrasi menerima galat 401 atau 429 | Kunci API salah/dicabut atau batas kuota 120 req/menit terlampaui | Referensi API v1 |
Membutuhkan Bantuan Lebih Lanjut?
Jika masalah yang Anda alami tidak tercantum di atas, silakan siapkan rincian kendala Anda dan hubungi tim kami melalui panduan Menghubungi Dukungan Teknis.